مسیر تحول دیجیتال در یک کلینیک زیبایی پیشرو
کلینیک زیبایی دکتر مسعود جلیلوند در مسیر رشد و توسعه، نیازمند نگاهی تازه به برند و ابزارهای دیجیتال خود بود. استودیو ریون در نخستین مرحله، در فرآیند شکل‌گیری هویت برند و استراتژی ارتباطی این مجموعه، نقش مشاور و هم‌مسیر را ایفا کرد.
سیستم هوشمند مدیریت کلینیک و رزرو نوبت
بخش مهم‌تر پروژه، طراحی و پیاده‌سازی یک سیستم هوشمند مدیریت مراجعه‌کنندگان و رزرو نوبت بود که به‌صورت یکپارچه عملیات پذیرش، اطلاع‌رسانی و ارتباط با مشتریان را دیجیتال‌سازی کرد
ویدیوکست‌های آموزشی
در ادامه، با طراحی و تولید ویدیوکست‌های آموزشی تخصصی، بستر محتوایی مناسبی برای انتقال دانش و افزایش اعتماد مشتریان فراهم شد
یکی از نیازهای اساسی کلینیک دکتر جلیلوند، ایجاد ساختاری یکپارچه و هوشمند برای مدیریت نوبت‌دهی، حفظ ارتباط با مراجعه‌کنندگان و ارائه خدمات پس از درمان بود. استودیو ریون با طراحی و توسعه یک سیستم اختصاصی، این فرایند را دیجیتال‌سازی و ساده‌سازی کرد:
قابلیت‌های کلیدی این سیستم:
-
ثبت کامل مشخصات هر مراجعه‌کننده: نام، شماره تماس، خدمات دریافتی و سوابق درمانی.
-
رزرو نوبت آنلاین/آفلاین: ثبت سریع نوبت توسط پرسنل یا مستقیماً توسط مراجعه‌کننده.
-
ارسال پیامک تأیید نوبت: به‌محض ثبت نوبت، پیامکی با تاریخ و ساعت دقیق برای مراجعه‌کننده ارسال می‌شود.
-
یادآوری خودکار نوبت: چند ساعت یا یک روز قبل از زمان رزرو، پیامک یادآوری به مشتری ارسال می‌شود تا احتمال فراموشی یا عدم حضور کاهش یابد.
-
ارسال پیامک‌های مراقبتی: پس از مراجعه و دریافت خدمات، به‌صورت خودکار پیامکی شامل نکات مراقبت پس از درمان برای مشتری ارسال می‌شود (متن پیامک بر اساس نوع خدمات تنظیم شده است).
-
پیامک‌های دوره‌ای تمدید: در بازه‌های زمانی مشخص (مثلاً ۲ ماه بعد)، پیامکی هوشمند برای پیشنهاد تمدید دوره درمان یا دریافت خدمات تکمیلی ارسال می‌شود.
ویدیو آموزشی درباره سندرم تخمدان پلی‌کیستیک (PCOS)
طراحی و ارائه آب آشامیدنی سلامت‌محور در کلینیک و ایونت‌ها
در راستای ارتقای تجربه مراجعه‌کنندگان و ترویج سبک زندگی سالم، سری اختصاصی آب آشامیدنی با کیفیت کنترل‌شده و TDS مشخص و بهینه‌شده طراحی و در بسته‌بندی اختصاصی کلینیک ارائه شد.
این آب‌ها به‌صورت رایگان در فضای کلینیک و در ایونت‌های مرتبط با سلامت و زیبایی توزیع شده و بخشی از هویت خدمات سلامت‌محور و توجه به جزئیات تجربه مشتری در کلینیک دکتر جلیلوند را شکل می‌دهند.
